Педагогическая психология | Мир педагогики и психологии №12 (89) Декабрь 2023

Психологические особенности профессионального общения сотрудников органов внутренних дел

Джамписова Райгуль Таскужаевна
преподаватель кафедры философии, иностранных языков и гуманитарной подготовки, ТИПК МВД России, РФ, г. Тюмень, rtm93@mail.ru

Аннотация: Статья посвящена исследованию психологических особенностей профессионального общения сотрудников органов внутренних дел. В работе анализируются специфические требования, предъявляемые к коммуникативным навыкам правоохранителей, влияние служебных обязанностей на стили и стратегии общения, а также факторы, способствующие эффективному взаимодействию как внутри структуры, так и с общественностью. Рассматриваются пути оптимизации общения сотрудников органов внутренних дел на основе психологического тренинга и развития социально-психологической компетентности. Сделан вывод о том, что от стиля общения сотрудника органов внутренних напрямую зависит результативность его деятельности. В заключении рассматривается значение реализации программ психологического консультирования и поддержки сотрудников.
Ключевые слова: профессиональное общение сотрудников органов внутренних дел, психологические особенности деятельности сотрудников органов внутренних дел, коммуникативные навыки, стили общения сотрудников органов внутренних дел, социально-психологическая компетентность, профессиональное выгорание, эмпатия, стресс, психологическая саморегуляция, эффективность взаимодействия, этические нормы общения.

Проблематика профессионального общения сотрудников органов внутренних дел за последние десятилетия приобретает все большее значение в свете усиления социальной напряженности, динамично меняющихся общественных отношений и необходимости адаптации правоохранительных систем к современным условиям функционирования. Ключевым аспектом эффективности деятельности любого правоохранительного органа является умение сотрудников строить эффективное общение как внутри коллектива, так и в процессе взаимодействия с обществом.

Общение представляет собой активность, которая осуществляется между индивидами в роли равноправных партнеров и приводит к установлению психологического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимодействии и сопереживании. Этот психологический контакт определяет характер общения как взаимной двусторонней активности, связывающей людей [2, с.302].

Взаимодействие между людьми, направленное на установление и развитие контактов, представляет собой сложный и разнообразный процесс. Этот процесс включает в себя способность воспринимать и понимать других, а также взаимодействие с ними.

Общение играет важную роль в регулировании отношений между сотрудниками и гражданами. Значение этого процесса подчеркивается в различных нормативных документах правоохранительных органов. Ежедневная работа полиции проводится на глазах у общества, и престиж сотрудников во многом зависит от их способности вежливо и тактично общаться с гражданами, уделять внимание их запросам и жалобам, поддерживать аккуратный внешний вид и демонстрировать навыки эффективной коммуникации [5, с. 297].

Специалисты, анализируя деятельность правоохранительных органов, которая является основной частью их работы, указывают на то, что большую часть рабочего времени сотрудники полиции проводят в коммуникации. Около 60-70% времени уходит на разнообразные формы взаимодействия [2, с. 303].

Кроме того, следует отметить, что коммуникативная активность правоохранителей имеет свои особенности и требует высокой коммуникативной культуры. Эта культура включает в себя определенный набор знаний и навыков, необходимых для эффективного взаимодействия. Сотрудники правоохранительных органов должны обладать способностью устанавливать, поддерживать и развивать контакты с другими людьми, успешно сотрудничать с ними и адекватно реагировать в конфликтных ситуациях. От этого зависит их имидж и авторитет в обществе.

Практика демонстрирует, что уровень коммуникативной компетенции сотрудников правоохранительных органов напрямую зависит от их общего интеллектуального и культурного развития, мировоззрения, широты знаний, личной зрелости и определенных нравственных качеств. Особое внимание уделяется последним, так как, находясь на переднем фронте борьбы с преступностью, сотрудники правоохранительных органов должны выступать в качестве моральных образцов и следовать нормам закона, социальной справедливости и этики. Министерство внутренних дел неоднократно подчеркивает необходимость улучшения качества подготовки персонала органов внутренних дел, формирования у сотрудников уважения к закону и моральным ценностям, повышения их общей и профессиональной культуры и добросовестности в служении.

Одной из ключевых психологических особенностей общения в правоохранительных органах является его профессиональная направленность, связанная с задачей установления фактов истинности в отношении лиц, связанных с преступлениями, свидетелей и потерпевших. Это означает, что общение подчинено определенным параметрам. Со стороны сотрудников, это нахождение правды, а со стороны лиц, подозреваемых в правонарушениях, это скрытие обстоятельств преступления, попытка избежать наказания или предоставление ложной информации. Важной чертой общения сотрудников в таких случаях является строгое соблюдение закона и норм правовой системы, например, обязательное соблюдение процедурных правил в общении следователя с подозреваемым, установленных процессуальным законодательством.

Стили общения играют важную роль в профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел, поскольку эффективное взаимодействие с коллегами, подчиненными и общественностью является ключевым элементом их работы. Различные стили общения могут быть идентифицированы в зависимости от конкретных задач, ситуаций и участников коммуникации.

Традиционно стили общения делятся на ассертивный, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный. Ассертивный стиль характеризуется уверенностью в себе, умением отстаивать свои интересы без нарушения интересов других. Например, сотрудник полиции, применяющий ассертивный стиль, будет спокойно, но уверенно объяснять гражданину причины его задержания, учитывая его права и свои обязанности. Агрессивный стиль часто включает в себя доминирование и стремление подчинить собеседника, что может привести к конфликтам и недопониманию. Пассивный стиль общения характеризуется избеганием конфронтации, что может привести к нерешительности в критических ситуациях. Пассивно-агрессивный стиль выражается в косвенной агрессии и недовольстве, что чревато созданием негативной атмосферы в коллективе [1, с. 33].

Профессионально значимые качества общения включают в себя такие аспекты, как эмпатия, умение слушать и четко выражать свои мысли. Сотрудникам органов внутренних дел необходимо развивать ассертивный стиль общения, так как он позволяет строить взаимоотношения с учетом интересов всех сторон. Это помогает формировать доверие и уважение, что важно как при расследовании дел, так и при ведении переговоров или разрешении конфликтов.

Личностные особенности сотрудников могут значительно влиять на выбор стиля общения. Например, экстраверты могут предпочитать более открытые и динамичные стили общения, в то время как интроверты – более сдержанные и обдуманные. Темперамент человека также играет свою роль: холерики могут быть более склонны к импульсивному и иногда агрессивному общению, флегматики – к пассивному, меланхолики – к пассивно-агрессивному, а сангвиники – к ассертивному. Так, сотрудник с холерическим темпераментом может инстинктивно принимать решительные действия в критических ситуациях, в то время как сотрудник с флегматическим темпераментом будет спокоен и уравновешен.

Работа сотрудников органов внутренних дел по своей сути связана с постоянным контактом с трудными и стрессовыми ситуациями, что нередко становится причиной психоэмоционального выгорания. Психологические механизмы стресса в данной профессиональной области могут быть обусловлены рядом факторов, включая высокий уровень ответственности, опасности для жизни, необходимость контроля над собственными эмоциями и действиями, а также частое взаимодействие с агрессивными или травмированными людьми [3, с. 202].

Стресс возникает как реакция на перегрузки и может приводить к снижению профессиональной эффективности, ухудшению взаимоотношений с коллегами и населением, а также к ряду заболеваний. Сотрудник, сталкивающийся с острыми ситуациями, например, при задержании преступника, может испытывать значительное напряжение и тревогу, которые при отсутствии адекватных методов снятия стресса могут накапливаться и приводить к выгоранию.

Синдром профессионального выгорания чаще всего диагностируется на поздних стадиях, когда сотрудник уже ощущает хроническую усталость, потерю интереса к работе и снижение личной эффективности. Диагностика выгорания может включать опросы для оценки уровня эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностной реализации. Профилактика выгорания включает создание поддерживающей и развивающей работоспособность среды, а также обучение сотрудников методам снижения стресса и повышения резистентности к психоэмоциональным нагрузкам [1, с. 36].

Техники эмоциональной саморегуляции и управления стрессом могут варьироваться от простых дыхательных упражнений до комплексных программ обучения навыкам релаксации и аутотренинга. Примером может служить техника диафрагмального дыхания, которая помогает снизить уровень напряжения и улучшить фокусировку в экстремальных условиях. Регулярные физические упражнения, йога, медитация также способствуют снижению стресса. Кроме того, общение с психологом, участие в группах психологической поддержки помогают сотрудникам обсудить свои переживания и найти пути их преодоления.

Эмпатия, способность понимать и разделять чувства другого человека, является одним из ключевых элементов в профессиональном общении сотрудников органов внутренних дел. Этот навык необходим для того, чтобы наладить доверительные отношения с гражданами, коллегами и свидетелями, а также для успешного решения конфликтных ситуаций. Например, когда сотрудник полиции проводит допрос, способность эмпатично отнестись к свидетелю может помочь получить больше информации и лучше понять контекст происшествия. В то же время, эмпатия позволяет сотрудникам правоохранительных органов лучше справляться со стрессом и избегать профессионального выгорания, так как поддержка и понимание со стороны коллег создают благоприятную рабочую атмосферу [4, с. 181].

Этические нормы профессионального общения включают принципы честности, справедливости, уважения и конфиденциальности. Эти принципы формируют основу доверия между сотрудниками органов внутренних дел и гражданами. Например, сохранение конфиденциальности информации, полученной от свидетеля, поддерживает доверие к полицейским и способствует более открытому и эффективному общению. Кроме того, соблюдение этических стандартов предотвращает возникновение злоупотреблений и коррупционных действий, что крайне важно для сохранения положительного имиджа органов внутренних дел.

Сочетание эмпатии с соблюдением этических норм в общении позволяет сотрудникам органов внутренних дел не только эффективно выполнять свои должностные обязанности, но и способствует укреплению позитивных отношений с обществом. Такой подход обеспечивает более качественное и гуманное обеспечение защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, что, в свою очередь, укрепляет доверие и поддержку со стороны населения, необходимые для поддержания законности и порядка.

Психологическое консультирование в органах внутренних дел играет важную роль, так как сотрудники регулярно сталкиваются с ситуациями, требующими быстрых решений и психологической устойчивости. Основой психологического консультирования является создание безопасного пространства, где сотрудники могут выражать свои переживания, страхи и сомнения без опасения быть неправильно понятыми. В такой обстановке они могут работать над своими личными и профессиональными проблемами, научиться справляться со стрессом и повышать уровень профессионального функционирования [3, с. 204].

Примером может служить случай, когда полицейский переживает послестрессовое расстройство после служебного инцидента. Психолог через индивидуальные консультации поможет ему обработать пережитые события, минимизировать негативные последствия травмы и восстановить способность эффективно выполнять свои обязанности.

Методы и приемы психологической поддержки могут включать когнитивно-поведенческую терапию для коррекции деструктивных мыслей и поведения, тренинги по развитию навыков общения и управления конфликтами, групповые занятия для улучшения психологического климата вподразделении. Например, ролевые игры и моделирование ситуаций могут быть использованы для отработки навыков выстраивания эффективного взаимодействия с гражданами и коллегами, особенно в кризисных ситуациях.

Кроме того, важным аспектом является обучение сотрудников методам самопомощи и саморегуляции, таким как медитация, дыхательные упражнения и тайм-менеджмент, которые сотрудники могут использовать для управления стрессом в повседневной работе. Возможностей для психологической поддержки много, и они должны быть адаптированы к конкретным нуждам сотрудников, с учетом уникальности каждого человека и специфики его профессиональной деятельности.

В заключении статьи о психологических особенностях профессионального общения сотрудников органов внутренних дел следует подвести итоги изложенного материала и акцентировать внимание на ключевых аспектах данной темы.

Общение в структуре органов внутренних дел несет в себе уникальные психологические вызовы и требует особенных навыков и подходов. Стресс, психоэмоциональное выгорание, эмпатия, этические аспекты общения и необходимость психологической поддержки – все эти компоненты взаимосвязаны и в совокупности определяют качество и эффективность работы сотрудников органов внутренних дел [4, с. 180].

Мы выявили, что стили общения напрямую влияют на результативность профессиональной деятельности, и что личностные особенности сотрудников могут и должны учитываться при выборе стиля общения. Это позволяет не только улучшить взаимодействие с коллегами и гражданами, но и способствует более эффективному решению профессиональных задач.

Существенную роль играет и психологическое благополучие сотрудников, для поддержания которого необходима разработка и реализация программ психологического консультирования и поддержки. Такие программы должны быть направлены на предотвращение и своевременное выявление профессионального выгорания, а также на обучение сотрудников методам саморегуляции и управления стрессом.

Взаимодействие с гражданами требует от сотрудников органов внутренних дел не только профессиональных знаний, но и высокого уровня эмпатии и строгого соблюдения этических норм. Это позволит не только достигать целей в работе, но и укрепит доверие общества к правоохранительным органам.

Таким образом, психологические особенности профессионального общения сотрудников органов внутренних дел требуют глубокого понимания и внимания как со стороны самих сотрудников, так и со стороны их руководителей. От того, насколько эффективно будут решены эти задачи, зависит не только успех в профессиональной сфере, но и психологическое здоровье сотрудников, а следовательно, и безопасность общества в целом.

1. Марьясис, И. Б. Психологические особенности профессионального общения сотрудников ОВД / И. Б. Марьясис, И. В. Семчук, Е. М. Гончарова. – Москва: Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации им. В.Я. Кикотя, 2012. – 96 с.
2. Родин В.Ф., Балашова В.А. Общение в деятельности сотрудников полиции. Вестник Московского университета МВД России. 2020. – № 8. – С. 302-306
3. Саградова, Т. Г. Психологические особенности профессионального общения сотрудников ОВД / Т. Г. Саградова // Актуальные вопросы совершенствования специальной подготовки курсантов и слушателей образовательных учреждений системы МВД России: Материалы Всероссийской научно-практической конференции , Краснодар, 24 апреля 2014 года / Редакционная коллегия: Д.В. Карабаш (председатель), А.А. Таганова (заместитель председателя), С.Л. Лазицкий, А.В. Кужильная; Краснодарский университет МВД России. – Краснодар: Федеральное государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Краснодарский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации», 2014. – С. 201-206
4. Темляем, А. Э. Психологические особенности профессионального общения в органах МВД / А. Э. Темляем // Трибуна ученого. – 2021. – № 2. – С. 179-186
5. Юридическая психология: учебник для студентов вузов, курсантов и слушателей учреждений МВД России юридического профиля / [И.Б Лебедев и др.]: под ред. В.Я. Кикотя. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2012. – 479 с.