Общая психология, психология личности, история психологии | Мир педагогики и психологии №10 (99) Октябрь 2024

Зависимость эмоционального выгорания у женщин-предпринимателей от уровня эмоционального интеллекта (на примере Верхнекамской торгово-промышленной палаты г. Березники)

Сорокина Алиса Алексеевна
студентка 3 курса, направление подготовки Психология (профиль Психология) СГПИ (филиал) ПГНИУ, Соликамск, РФ, lebedevaalice21@yandex.ru
Петрова Ольга Анатольевна
доцент кафедры общенаучных дисциплин Ставропольский государственный педагогический институт (филиал) ПГНИУ, Соликамск, РФ, o.petrova357@mail.ru

Аннотация: В данной статье рассматриваются понятия «эмоциональное выгорание» и «эмоциональный интеллект», а также особенности эмоционального выгорания у женщин-предпринимателей, описывается характеристика эмоционального интеллекта и специфика его проявления у женщин-предпринимателей. В заключительной части статьи описан порядок, методы и результаты эмпирического исследования, отражены особенности эмоционального выгорания у женщин-предпринимателей с различным уровнем эмоционального интеллекта.
Ключевые слова: эмоциональное выгорание, эмоциональный интеллект, женщины-предприниматели, деперсонализация, редукция личных достижений, эмоциональное истощение.

Sorokina Alisa Alekseevna
3rd year student, area of study Psychology (Psychology profile), Stavropol State Pedagogical Institute (branch) of PSNIU
Petrova Olga Anatolievna
Associate Professor of the Department of General Scientific Disciplines, Stavropol State Pedagogical Institute (branch) of PSNIU Solikamsk, Russia

Abstract: This article discusses the concepts of "emotional burnout" and "emotional intelligence", as well as the features of emotional burnout in women entrepreneurs, describes the characteristics of emotional intelligence and the specifics of its manifestation in women entrepreneurs. The final part of the article describes the procedure, methods and results of an empirical study, reflects the features of emotional burnout among women entrepreneurs with different levels of emotional intelligence.
Keywords: emotional burnout, emotional intelligence, women entrepreneurs, depersonalization, reduction of personal achievements, emotional exhaustion.

В современных научных трудах особое внимание уделяется проблеме поиска личностью ресурсов для совладания с напряжением и эмоциональным выгоранием. Острую актуальность изучение данных вопросов приобретает в среде женщин-предпринимателей.

Благополучие женщин-предпринимателей и их достижения в современных условиях во многом зависят от наличия ресурсов преодоления эмоционального выгорания, данными ресурсами могут выступать личностные особенности женщин-предпринимателей, в частности эмоциональный интеллект. Эмоциональный интеллект фокусирует внимание на познании и использовании собственных эмоциональных состояний и эмоций окружающих для решения проблем и регуляции поведения.

Поэтому исследование зависимости эмоционального выгорания от уровня эмоционального интеллекта у женщин-предпринимателей приобретает особую актуальность, подчеркивающую значимость развития у них способностей контроля и распознавания эмоций, владения собой в трудных жизненных ситуациях, принятия решений.

Изучением эмоционального интеллекта как феномена современной психологии занимались И. Н. Андреева [1], Г. Г. Гарскова [3], Д. Гоулман [4], Д. В. Люсин [2], М. А. Манойлова [6] и др. Вопросы «эмоционального выгорания» Е. Н. Евдокимовой [5], Н.Е. Водопьянова [2], Н. Г. Осухова [4], Е. Страченковой [2], Т. Ф. Суслова [8] и др.

Новизна исследования: В настоящее время зависимость эмоционального выгорания женщин-предпринимателей от уровня развития эмоционального интеллекта малоизучены. В нашей работе на основании исследования будет выявлено: существует ли зависимость эмоционального выгорания женщин-предпринимателей от уровня развития эмоционального интеллекта.

Однако, проблема исследования эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с разным уровнем эмоционального интеллекта является недостаточно изученной и требует дальнейшего рассмотрения и доработок. В нашем исследовании проблемой исследования выступает феномен эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с разным уровнем эмоционального интеллекта.

Гипотеза исследования: у женщин-предпринимателей существует зависимость эмоционального выгорания от уровня их эмоционального интеллекта, а именно: чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем ниже выраженность проявлений эмоционального выгорания.

Практическая значимость исследования заключается в том, что представленные материалы могут быть востребованы психологами при проведении просветительской, профилактической и консультационной работы, а также в практической деятельности психологов для разработки коррекционно-развивающих программ эмоционального выгорания женщин-предпринимателей.

С целью решения задач исследования применялись такие методы:

• теоретические (анализ, синтез, обобщение научной, методической литературы по теме исследования);
• эмпирические методы (изучение методик оценки особенностей эмоционального выгорания женщин-предпринимателей и уровня эмоционального интеллекта);
• количественный и качественный анализ полученных данных;
• математико-статистическая обработка данных.

Эмоциональное выгорание – это понятие, описывающее состояние утомления, изнурения и потери мотивации, вызванное продолжительным воздействием стресса в профессиональной деятельности [6]. На данный момент эта проблема является актуальной для предпринимателей, особенно для женщин, которые, как правило, сталкиваются со множеством препятствий в бизнесе, такими как балансирование между работой и личной жизнью, дискриминация, нехватка поддержки и уважения в обществе, что приводит к усталости, раздражительности депрессии, а иногда и к отказу от дальнейшего развития бизнеса.

Результаты исследования, проведенного Е. Страченковой и Н. Водопьяновой, указывают на то, что «в предпринимательской сфере присутствует высокий уровень эмоционального выгорания у руководителей. Женщины страдают от этого чаще (47%), чем мужчины (29%), при этом проявляя эмоциональное истощение, в то время как мужчины больше склонны к деперсонализации. В целом, это говорит о необходимости уделять внимание проблеме эмоционального выгорания в данной сфере деятельности» [2].

Таким образом, эмоциональное выгорание представляет собой механизм защиты психики, который личность развивает в ответ на стрессовые воздействия и который может проявляться в полном или частичном подавлении эмоций. Анализируя исследования отечественных и зарубежных авторов, можно сделать вывод о том, что женщины-предприниматели входят в группу риска людей, предрасположенных к профессиональному выгоранию. Установлено, что женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам, а также в большей степени подвержены эмоциональному истощению.

Изучение эмоционального интеллекта становится особенно важным на современном этапе общественного прогресса. С одной стороны, это связано с увеличением требований к профессиональным навыкам и межличностным отношениям. С другой стороны, рост экономической и социальной нестабильности, а также повышенный объем информации, приводят к возникновению у людей эмоционального напряжения, стресса и дезадаптации.

Эмоциональный интеллект - относительно новый термин, пользующийся растущей популярностью, но в научном сообществе отсутствует единое определение.

«Д. Гоулдман под эмоциональным интеллектом понимает умение управлять чужими эмоциями и, тем самым, управлять поведением людей» [4].

Г. Г. Гарскова определила термин "эмоциональный интеллект" в 1999 году в отечественной психологии, считая, что эмоции отражают отношение человека к его жизни и используются интеллектом для изучения этих отношений. Эмоциональный интеллект требует осознания своих эмоций и использования их в принятии решений. Он проявляется в неочевидных способах деятельности, учитывает индивидуальные особенности личности и отвечает за связь с реальностью. Осознанное отношение к своим эмоциям является одним из ключевых факторов для эмоционального интеллекта. Важность осмысления эмоций для удовлетворения индивидуальных потребностей также подчеркивается. В целом, эмоциональный интеллект играет значительную роль в личностном и социальном развитии человека, помогая ему более эффективно достигать своих целей и удовлетворять свои потребности [3].

Женщины – предприниматели являются лидерами компаний, поэтому здесь уместно рассмотреть исследование Д. Гоулдмана. Научные разработки Д. Гоулдмана об эмоциональном интеллекте лидеров компаний показали, что процесс управления зависит от уровня развития этого качества, что является наиболее значимым фактором управления. Однако, Гоулдман утверждает, что лидерские качества могут быть развиты, что дает возможность для обучения науке лидерства. По словам исследователя, женщины с высоким эмоциональным интеллектом обладают характеристиками, такими как настойчивость, открытая выраженность чувств, дружелюбие и хорошая ловкость в общении, что делает их кандидатами в лидеры компаний [4].

Таким образом, женщины-предприниматели сталкиваются с особыми трудностями, связанными с ведением бизнеса. Они должны не только уметь принимать взвешенные решения и рисковать, но и уметь мотивировать себя и своих сотрудников, управлять эмоциями и коммуникативными процессами, учитывать чувства и настроения своих клиентов и партнеров.

Из этого следует, что развитие эмоционального интеллекта является важным фактором для женщин-предпринимателей в достижении успеха в бизнесе. Они должны научиться управлять своими эмоциями и настроением, чтобы справляться с трудностями, вести эффективный бизнес и достигать поставленных целей.

Рассматривая проблему эмоционального выгорания, многие авторы подчёркивают важность развития эмоциональной сферы профессионала, наличия у него навыков межличностного общения и таких качеств, как эмоциональный контроль, эмоциональная устойчивость, эмпатия.

Теоретический и эмпирический обзор литературы по теме исследования эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с разным уровнем эмоционального интеллекта позволил определить проблему мало изученности и недостаточности научных работ, позволяющих глубже изучить влияние эмоционального интеллекта на эмоциональное выгорание.

Методы и принципы исследования:

С целью обоснования зависимости эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с разным уровнем эмоционального интеллекта было проведено эмпирическое исследование на базе Верхнекамской торгово-промышленной палаты г. Березники, Пермский край. Всего в исследовании приняли участие 40 женщин-предпринимателей, которые занимаются розничной торговлей в возрасте от 28 до 55 лет, стаж работы от 2 до 15 лет. Сбор диагностических данных проходил в период с января по март 2023 года.

В ходе эмпирического исследования осуществлялась проверка выдвинутой гипотезы, а именно: чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем ниже выраженность проявлений эмоционального выгорания.

Исследование проводилось в 3 этапа. Первый этап — определялась склонность женщин-предпринимателей к эмоциональному выгоранию. Для этого использовалась методика «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой. Второй этап – определялся уровень эмоционального интеллекта женщин-предпринимателей. Для этого использовалась методика диагностики эмоционального интеллекта М. А. Манойловой. Третий этап - для статистического подсчета данных был использован пакет программ SPSStatistica. В данной работе мы не проверяли данные на нормальность распределения, поэтому были использованы непараметрические статистические критерии Спирмена и Мана Уитни.

Результаты методики «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой представлены в таблице 1.

Таблица 1. Результаты методики «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой

Рисунок 1 -  Результаты методики «Диагностика профессионального выгорания» К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н. Е. Водопьяновой (средний процент группы)

Показатель «Редукция личных достижений» служит индикатором удовлетворенности женщины-предпринимателя собой и своей профессией. В опроснике К. Маслач данный компонент является обратным, поэтому можно говорить о том, что в сообществе женщин-предпринимателей не наблюдается снижение личных достижений (30%). Они позитивно относятся к своим возможностям и эффективности, что в дальнейшем не приведет к снижению мотивации к работе, более негативному отношению к своим задачам, уклонению от ответственности, изоляции от других и недостаточной вовлеченности в работу.

Было установлено, что некоторые женщины-предприниматели проявляют признаки деперсонализации (средний процент группы 19%). Это проявляется в отсутствии эмоций, в том, как они выполняют свою работу без привязанности и сочувствия, а также в негативной и циничной точке зрения, которой обладают некоторые из них. Что касается поведения, то оно может выражаться в высокомерии, использовании технического языка, цинизме и навешивании ярлыков.

Очевидно, что эмоциональная усталость (21%) является обычным явлением среди малой группы женщин-предпринимателей, и это снижает их эмоциональную энергичность, вызывает психическое истощение, неустойчивость эмоций, уменьшение энтузиазма и позитивных чувств к окружающим, перегрузку работой и неудовлетворенность жизнью в общем.

Если рассматривать это с точки зрения синдрома выгорания, то «деперсонализация» ведет к разрушительным отношениям с близкими людьми (табл. 1).

Результаты диагностической методики М.А. Манойловой на определение уровня эмоционального интеллекта показали, что у 25% женщин-предпринимателей отмечается высокий уровень эмоционального интеллекта. Средний уровень выявлен у 50% женщин-предпринимателей, 25% женщин-предпринимателей демонстрирует недостаток эмоционального интеллекта, что проявляется в неумении эффективно общаться (табл 2).

Таблица 2. Результаты методики М.А. Манойловой (%)

Рисунок 2 - Результаты методики М.А. Манойловой (%)

Интегральный показатель эмоционального интеллекта основан на концепции, что все компоненты равнозначны и не имеют иерархических различий. Это означает, что существует равная представленность всех форм с точки зрения качества и эффективности, которая проявляется через взаимодействие, деятельность и поведение. У четверти женщин-предпринимателей отмечается данный уровень эмоционального интеллекта.

Средний уровень (50% женщин-предпринимателей) отличается выраженным ростом по одним граням эмоционального интеллекта, но низким уровнем по другим. Это говорит о возможности развития отдельных компонентов эмоционального интеллекта.

25% женщин-предпринимателей демонстрирует недостаток эмоционального интеллекта, что проявляется в неумении эффективно общаться.

25% женщин-предпринимателей имеют глубокое понимание своих эмоций, а также четкое видение того, как эти эмоции могут оказывать влияние на их работу и взаимоотношения. Благодаря этой осведомленности и умению жить в гармонии с собственными эмоциями, такие предприниматели считаются более эффективными в своей профессиональной деятельности. Таким образом, сознание своих эмоциональных качеств и психологических состояний, а также понимание того, как это связано с профессиональной деятельностью, является важным фактором, определяющим эффективность их труда.

Кроме того, они обладают хорошо отточенной интуицией. Их ловкость и гибкость в эмоциональной сфере помогают им быстро реагировать на окружающую обстановку, позволяя без труда найти оптимальный ответ на сложный вопрос.

Способность сделать шаг назад и понаблюдать за собой имеет решающее значение для роста понимания женщиной-предпринимателем самого себя, а также его способности регулировать свои эмоции и настроение.

Знание и осознание собственных чувств и эмоций — внутриличностный аспект эмоционального интеллекта — улучшается благодаря сосредоточению на своей внутренней духовной реальности. Такой духовный дискурс является наиболее продвинутой формой гуманистического, надежного общения между людьми, находящимися в гармонии друг с другом.

Для 30% женщин-предпринимателей характерно непонимание роли эмоций как в работе, так и во взаимодействии с другими людьми. Они не полностью осознают свои психологические особенности, настроение и то, как они связаны с их профессиональной деятельностью.

У таких женщин-предпринимателей не наблюдается стремления к самопознанию. Они имеют низкую самооценку и неадекватно реагируют на критику в свой адрес. Самоанализ и понимание мнения других людей у них развиты недостаточно, что может приводить к конфликтам и спорам. Они не очень доверяют своей интуиции и не гибки в коммуникации. Проблемы, связанные с взаимодействием между людьми, они решают с трудом. Свой внутренний мир и духовный рост их не интересует.

45% женщин-предпринимателей обладают хорошими навыками управления своими эмоциями и чувствами, о чем свидетельствует высокая оценка по шкале 2 «Управление своими чувствами и эмоциями». Это свидетельствует об их способности признавать и контролировать свои эмоции, а также использовать их для достижения желаемого результата. Кроме того, эти женщины-предприниматели обладают сильным самоконтролем, знают о своем текущем психологическом состоянии и принимают то, что происходит вокруг них.

Эффективное управление эмоциями и чувствами в сочетании с позитивным мировоззрением является признаком позитивного отношения к миру, другим людям и самому себе. Этот образ мышления предполагает единство положительных эмоций и управление решением проблем в профессиональной среде.

Было выявлено, что 30% женщин-предпринимателей имели низкие показатели. У них нарушена способность управлять своими чувствами и настроениями, они импульсивны; эмоции часто нарушают реализацию их цели. Отмечается отсутствие самоконтроля, неадекватное восприятие своих эмоциональных состояний и эмоций других людей. Такие женщины-предприниматели не способны принимать различные взгляды, ценности и образ жизни других людей. Они невнимательны в диалоге. У них отсутствует позитивный, обнадеживающий взгляд на себя и других людей, а также на жизнь в целом.

У 45% женщин-предпринимателей замечены высокие результаты по шкале 3 «Осознание чувств и эмоций других людей».

Они способны чувствовать эмоции окружающих и понимать их настроение. У них развита способность воспринимать обстоятельства и видеть жизнь из перспективы других людей. Такие женщины проявляют высокую идентификацию, которая требует тесной эмоциональной связи и ориентации на других людей. Гуманизм заключается в их способности сочувствовать и работать вместе с другими, проявляя дружественность, уважение и открытость. Это оказывает положительное влияние на психическое благополучие окружающих и способствует эффективной командной работе. Женщины-предприниматели демонстрируют восхищение, оказывают содействие на основе общих ценностей и интересов и обладают высоким уровнем эмпатии, что способствует интеграции людей в коллективе.

Они могут оценить атмосферу ситуации, используя свою способность предвидеть и стремясь понять чувства и эмоции собеседника.

Они способны положительно повлиять на процесс общения, что способствует самосовершенствованию и личностному росту тех, кто участвует в конфликте. Это, в свою очередь, приводит к поиску более эффективных решений для рассматриваемых вопросов.

 Повышенная осведомленность об эмоциях и чувствах, окружающих является признаком всестороннего понимания человека, с которым взаимодействует такая женщина-предприниматель.

Низкие показатели по этой шкале отмечены у 30% женщин-предпринимателей.

Высокие показатели по шкале 4 «Управление чувствами и эмоциями других людей» выявлены у 45% женщин-предпринимателей.

У них отмечена хорошая способность контролировать благополучие партнера, что требует от них использования различных гуманистических, персонализированных воздействий, чтобы избежать негативных последствий для другого человека. Этот контроль устанавливается для того, чтобы предотвратить любое снижение эффективности или риск для здоровья, гармонизируя функциональное состояние партнера с помощью беседы.

Такие женщины-предприниматели способны принимать решения, не поступаясь собственными ценностями и не умаляя достоинства другого. Они обладают глубоким пониманием эмоциональной сферы другого человека благодаря сильной связи с ним

 Эмоциональный интеллект таких женщин-предпринимателей высоко развит, они непредвзято относятся к другим людям. Их способность быть беспристрастным свидетельствует об уверенности в собственных силах. Они обладают большой психологической ловкостью при установлении связей и способны выбрать подходящий стиль общения для любой ситуации, что позволяет вам создавать позитивную атмосферу в коллективе.

Такие женщины – предприниматели могут предсказывать, что произойдет в будущем, предвидеть результаты деятельности и готовы к реакции своего тела на ситуацию до ее возникновения, а также могут управлять своими позой, движениями, чтобы оказывать влияние на окружающих.

Низкие показатели отмечены у 25% женщин-предпринимателей.

Результаты корреляционного анализа между показателями синдрома эмоционального выгорания женщин-предпринимателей и уровнем их эмоционального интеллекта показали, что существует тесная обратная связь между (табл. 3):

Таблица 3. Результаты корреляционного анализа (при р< 0,05)

* - Корреляция значима при 0,05.

- - - - Отрицательная корреляция при р р< 0,05.

Рисунок 3 - Корреляционная плеяда показателей синдрома эмоционального выгорания и эмоционального интеллекта.

- деперсонализацией и «Интегральным показателем эмоционального интеллекта» (r=-0.458); «Осознанием своих чувств и эмоций» (r=-0.342); «Управлением своими чувствами и эмоциями» (r=-0.327): при низком эмоциональном интеллекте женщины–предприниматели эмоционально отстраняются от происходящего, могут формально выполнять свои обязанностей без личностной включенности и сопереживания. Также это говорит о том, что высокие уровни эмоционального интеллекта связаны с меньшей степенью деперсонализации, что может свидетельствовать о том, что человек с высоким эмоциональным интеллектом имеет большую способность к сопереживанию и близости с другими, что, в свою очередь, снижает риск отстраненности от коллег и клиентов;

- редукцией личных достижений и «Интегральным показателем эмоционального интеллекта» (r=-0.432); «Осознанием своих чувств и эмоций» (r=-0.397): при низком интегральном показателе эмоционального интеллекта женщины-предприниматели не испытывают редукцию личных достижений. Женщины-предприниматели адекватно оценивают себя и проявляют энтузиазм по отношению к работе. Это означает, что высокий уровень эмоционального интеллекта может быть связан с меньшей редукцией личных достижений. Это может указывать на то, что хорошие навыки в эмоциональном интеллекте поддерживают мотивированность и целеустремленность в профессиональной деятельности;

- эмоциональное истощение - корреляция с интегральным показателем эмоционального интеллекта составила -0,194, что указывает на слабую, но отрицательную связь. Это говорит о том, что выше уровень эмоционального интеллекта, тем ниже эмоциональное истощение. Более низкие корреляции наблюдаются с шкалами осознания и управления своими чувствами и эмоциями, при этом наиболее значимая связь наблюдается с управлением эмоциями других людей (-0,218). Это может свидетельствовать о том, что развитие навыков управления эмоциями других людей может помочь в снижении эмоционального истощения.

Результаты сравнительного анализа между показателями эмоционального выгорания женщин-предпринимателей со средним и низким уровнем эмоционального интеллекта (табл. 4):

Таблица 4. Результаты сравнительного анализа (при р< 0,01)

• * - различия статистически достоверны при 0,01.
• показатели по шкалам «Общий уровень эмоционального выгорания», «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» в группе женщин-предпринимателей со средним уровнем эмоционального интеллекта незначительно выше, чем в группе женщин-предпринимателей с низким уровнем эмоционального интеллекта. Это может указывать на то, что уровень эмоционального интеллекта не оказывает значительного влияния на эмоциональное выгорание предпринимательниц. Также данные могут свидетельствовать о том, что наличие среднего уровня эмоционального интеллекта может не обеспечивать достаточную защиту от эмоционального выгорания. Женщины с подобным уровнем эмоционального интеллекта, возможно, сталкиваются с перегрузкой, возникающей из-за неполной способности к регулированию эмоций и стрессовых факторов, что может вести к накапливанию стресса и, как следствие, выгоранию.
• показатели эмоционального истощения также подтверждают тенденцию: женщины с средним уровнем эмоционального интеллекта имеют уровень истощения, который превышает уровень женщин с низким эмоциональным интеллектом, но не достигает уровня женщин с высоким эмоциональным интеллектом. Это будирует тревожные мысли о том, что даже средний эмоциональный интеллект может не быть достаточным ресурсом для управления эмоциональным состоянием в условиях высокой нагрузки и стресса, типичных для предпринимательской деятельности.
• по школе «Деперсонализации», результаты аналогичны предыдущим шкалам. Женщины-предприниматели со средним уровнем эмоционального интеллекта имеют показатели, близкие к группе с низким эмоциональным интеллектом, но также сильно отстают от уровня женщин с высоким эмоциональным интеллектом. Это понимание может свидетельствовать о том, что недостаток эмоциональной осведомленности и защиты негативно сказывается на качестве межличностных отношений и профессиональной деятельности, порождая отчуждение и дистанцирование.

Результаты сравнительного анализа между показателями эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с высоким и средним уровнем эмоционального интеллекта (табл. 5):

Таблица 5. Результаты сравнительного анализа (при р< 0,01)

* - различия статистически достоверны при 0,01.

• показатели по шкалам «Общий уровень эмоционального выгорания», «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» в группе представителей женщин-предпринимателей с высоким уровнем эмоционального интеллекта значительно ниже, чем в группе женщин-предпринимателей со средним уровнем эмоционального интеллекта. Это может означать, что женщины-предприниматели с высоким уровнем эмоционального интеллекта более эффективно справляются с эмоциональными трудностями и стрессом, связанными с предпринимательской деятельностью, и имеют более здоровые отношения к себе и другим людям. Женщины с высоким эмоциональным интеллектом обладают способностями к саморегуляции и состраданию, что позволяет им более успешно справляться с эмоциональными трудностями и поддерживать баланс в своей жизни. Наличие высокоразвитыми навыков эмоционального интеллекта помогает им распознавать и контролировать свои эмоции, тем самым снижая риск выгорания.
• по шкале «Эмоциональное истощение» разница также очевидна. Женщины с высоким уровнем эмоционального интеллекта, благодаря своим навыкам осознанности и адаптивности, способны лучше управлять уровнем стресса, возникающим в результате напряженной работы. Это может быть связано с умением устанавливать границы в работе, эффективно делегировать задачи и уметь отдыхать, что, в итоге, отразится на их общем эмоциональном состоянии.
• показатели по шкале «Деперсонализация» у женщин с высоким уровнем эмоционального интеллекта также значительно ниже. Это может указывать на то, что они более способны к эмпатии и имеют более здоровые отношения как с коллегами, так и с клиентами. Умение понимать чувства и потребности других людей снижает риск эмоционального отчуждения, что часто наблюдается у людей, испытывающих выгорание.

Результаты сравнительного анализа между показателями эмоционального выгорания женщин-предпринимателей с высоким и низким уровнем эмоционального интеллекта (табл. 6):

Таблица 6.  Результаты сравнительного анализа (при р< 0,01)

* - различия статистически достоверны при 0,01.

• показатели по шкалам «Общий уровень эмоционального выгорания», «Эмоциональное истощение» и «Деперсонализация» в группе представителей женщин-предпринимателей с высоким уровнем эмоционального интеллекта значительно ниже, чем в группе женщин-предпринимателей с низким уровнем эмоционального интеллекта. Это указывает на важность развития эмоционального интеллекта для эффективного управления своими эмоциями и поддержания психического здоровья, а также для успешного предпринимательства. Высокий уровень эмоционального интеллекта способствует развитию психологической устойчивости у женщин-предпринимателей. Умение понимать и управлять своими эмоциями позволяет им более эффективно справляться с трудностями и стрессами, с которыми они часто сталкиваются в своей профессиональной деятельности. Это открывает новые возможности для личностного и профессионального роста.
• Женщины с высоким эмоциональным интеллектом способны строить более крепкие и поддерживающие отношения с коллегами и клиентами. Они лучше понимают потребности и эмоции окружающих, что не только позволяет избежать конфликтов, но и способствует созданию положительной атмосферы в команде. Это может понижать уровень деперсонализации и эмоционального истощения, так как на эмоциональном фоне меньше возникает недопонимания и конфликтов.
• Эмоциональный интеллект включает в себя осознание своих эмоций и умение контролировать их. Это приводит к более эффективным стратегиям управления стрессом и решению проблем, что, в свою очередь, минимизирует риск эмоционального выгорания. Женщины-предприниматели с высоким уровнем эмоциональным интеллектом знают, когда им необходимо сделать паузу, отдохнуть или перенастроить свои приоритеты.
• Учитывая, что высокий уровень эмоционального интеллекта способствует лучшему управлению эмоциями, это также положительно сказывается на психическом здоровье. Женщины с высокоразвитыми эмоциональными навыками реже страдают от тревожности и депрессии, что делает их более успешными в долгосрочной перспективе.

Заключение:

В процессе исследования проверялась гипотеза: у женщин-предпринимателей существует зависимость эмоционального выгорания от уровня их эмоционального интеллекта, а именно: чем выше уровень развития эмоционального интеллекта, тем ниже выраженность проявлений эмоционального выгорания. Обобщая результаты исследования зависимости эмоционального выгорания женщин-предпринимателей от уровня их эмоционального интеллекта можно сделать выводы:

1. Эмоциональное выгорание — это механизм психологической защиты, применяемый человеком при столкновении с определенными стрессовыми ситуациями. В ходе исследований, проведенных зарубежными и отечественными учеными, было установлено, что женщины-предприниматели более подвержены профессиональному выгоранию, чем другие. Было установлено, что женщины более чувствительно относятся к напряженным обстоятельствам и с большей вероятностью испытывают эмоциональное истощение.
2. Эмоциональный интеллект включает в себя способность определять, понимать и регулировать эмоции у себя и других людей для эффективного решения проблем. Это включает в себя понимание намерений, мотивов и желаний других людей, а также управление собственными эмоциями.
3. Женщины-предприниматели сталкиваются с трудностями в управлении организацией. Они должны не только уметь принимать взвешенные решения и рисковать, но и обладать способностью мотивировать себя и своих сотрудников, контролировать свои чувства и стиль общения, а также думать о настроениях и чувствах своих клиентов и партнеров.
4. Для женщин-предпринимателей крайне важно развивать свой эмоциональный интеллект, если они хотят быть успешными. Они должны уметь контролировать и регулировать свои эмоции, чтобы справляться с трудностями, руководить продуктивной компанией и реализовывать свои амбиции.

На основе полученных результатов сформулированы общие рекомендации:

• участие в профессионально ориентированных обучениях, направленных на формирование и развитие компонентов эмоционального интеллекта, включая распознавание и управление собственными эмоциями, а также эмпатию и межличностные навыки;
• практика самоанализа и рефлексии, которая позволит женщинам-предпринимателям глубже осознавать свои эмоциональные реакции и их влияние на поведенческие стратегии в контексте бизнес-активности;
• освоение и применение методов релаксации и внимательности, таких как йога, медитация и дыхательные практики. Данные техники способствуют снижению уровня стресса и поддержанию эмоционального баланса, что особенно актуально в условиях предпринимательской деятельности;
• установление режима, позволяющего эффективно балансировать между профессиональной деятельностью и восстановлением сил, что будет способствовать снижению риска переутомления;
• создание и активное участие в профессиональных сетях поддержки среди женщин-предпринимателей и других специалистов. Обмен опытом в таких сообществах может способствовать снижению уровня стресса и открывать новые перспективы для решения возникающих проблем;
• женщинам-предпринимателям следует регулярно осмысливать и оценивать свое эмоциональное состояние, а в случае необходимости не избегать обращения за профессиональной психологической помощью, что может способствовать более эффективному управлению стрессом и эмоциональным выгоранием;
• рекомендуется избегать многозадачности и сосредоточиться на выполнении одной задачи за раз. Данный подход может способствовать снижению уровня стресса и повышению продуктивности, что является важным для достижения успешных результатов в бизнесе.

Результаты, полученные в данном исследовании, могут представлять интерес для специалистов при проведении просветительской, профилактической и консультационной работы, а также в практической деятельности психологов для разработки коррекционно-развивающих программ эмоционального выгорания женщин-предпринимателей.

1. Андреева, И. Н. Интегративная модель эмоционального интеллекта / И. Н. Андреева // Журнал Белорусского гос. ун-та. Философия. Психология. –2019. – №1. – С. 125–133
2. Водопьянова, Н. Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н. Водопьянова, Е. Старченкова. - Москва: Питер, 2005. - 336 с. - ISBN 5-469-00289-6.
3. Гарскова, Г.Г. Введение понятия «эмоциональный интеллект» в психологическую теорию / Г.Г. Гарскова // Ананьевские чтения: тез. науч.- практ. конф. – Санкт-Петербург: Изд-во Санкт-Петерб. ун-та, 1999. - С. 25 -26.
4. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - Москва: ACT: ACT МОСКВА; Владимир: ВКТ, 2009. - 478 с. - ISBN 978-5-17-039134-9.
5. Евдокимова, Е. Н. Успешный руководитель - кто он? Гендерные различия в руководящей должности // Экономика и социум. - 2016. - №6-3. – С. 44-49.
6. Манойлова, М. А. Анализ исследований эмоционального интеллекта: история и современность / М. А. Манойлова // Святой благоверный князь Александр Невский - 800 лет на страже России : Материалы XII Международных Александро-Невских чтений, Псков, 13–14 мая 2021 года. – Псков: Псковский государственный университет, 2021. – С. 118-121. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=46357741 (дата обращения 14.03.2023). – Режим доступа: Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU. – Текст: электронный.
7. Нагоски, Э. Выгорание. Новый подход к избавлению от стресса / Э. Нагоски, А. Нагоски; пер. с англ. А. Лаировой. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2020. — 299 c. - ISBN 978-5-00146-425-9.
8. Синенко, А. С. Социально-правовая поддержка профессиональной самореализации многодетных матерей как ресурс снижения риска семейного насилия: российский и украинский опыт / А. С. Синенко, Т. Ф. Суслова // Социальная работа в области защиты семьи и детей: традиционные подходы и инновационные технологии: Сборник материалов II Международной научно-практической конференции, Москва, 25–27 февраля 2019 года / отв. ред. Н. М. Комарова, Т. Ф. Суслова. – Москва: Московский государственный областной университет, 2019. – С. 95-106. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=41269486 (дата обращения 14.03.2023). – Режим доступа: Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU. – Текст: электронный.