Психология труда, инженерная психология, эргономика | Мир педагогики и психологии №12 (113) Декабрь 2025

Особенности связи эмоционального выгорания и копинг-стратегий у сотрудников реабилитационных центров

Каргальскова Татьяна Юльевна
Магистрант кафедры «Педагогики и психологии», Тольяттинский государственный университет, РФ, г. Тольятти, tkargalskova@mail.ru
Научный руководитель Еник Оксана Алексеевна
Канд. пед. наук, доцент кафедры «Педагогики и психологии», Тольяттинский государственный университет, РФ, г. Тольятти

Аннотация: Статья посвящена исследованию взаимосвязи эмоционального выгорания и копинг-стратегий у сотрудников реабилитационного центра. В исследовании приняли участие специалисты со стажем 1-5 и более 5 лет. Установлены различия в используемых копинг-стратегиях у сотрудников с разным стажем (р ≤ 0,05); кроме того, выявлены как общие, так и специфические для сотрудников с разным стажем взаимосвязи выгорания и копинг-стратегий (р ≤ 0,05; р ≤ 0,01), которые отражают различия в механизмах формирования выгорания в зависимости от стажа.
Ключевые слова: стресс, копинг-поведение, эмоциональное выгорание, профессиональное развитие, помогающие профессии.

Kargalskova Tatyana Yulievna
The Master's student of the Department of Pedagogy and Psychology, Togliatti State University, Russian Federation, Togliatti
Scientific supervisor Enik Oksana Alekseevna
PhD in Pedagogical Sciences, Associate Professor of the Department of Pedagogy and Psychology, Togliatti State University, Russian Federation, Togliatti

Abstract: The article is devoted to the study of the relationship between emotional burnout and coping strategies among rehabilitation center staff. The study involved specialists with experience of 1-5 and more than 5 years. Differences in the coping strategies used among employees with different experience have been established (р ≤ 0,05); in addition, both general and specific relationships between burnout and coping strategies have been identified for employees with different experience (р ≤ 0,05; р ≤ 0,01), reflecting differences in the mechanisms of burnout formation depending on length of service.
Keywords: stress, coping behavior, emotional burnout, professional development, helping professions.

Профессиональная деятельность работников помогающих сфер отличается высокой эмоциональной насыщенностью и постоянным взаимодействием с людьми, что делает её одной из наиболее стрессовых. Продолжительное воздействие таких нагрузок нередко вызывает развитие эмоционального истощения, сопровождающегося снижением мотивации и профессиональной удовлетворённости. Для сотрудников реабилитационных учреждений этот риск особенно велик из-за специфики контингента и необходимости постоянного эмоционального включения. Подобные проявления отрицательно сказываются не только на самих специалистах, но и на качестве оказываемой помощи. В связи с этим особую значимость приобретает изучение стратегий совладания, способствующих профилактике и преодолению эмоционального выгорания.

Синдром эмоционального выгорания рассматривается как комплекс психических и поведенческих проявлений, возникающих вследствие хронического стресса и интенсивного взаимодействия с людьми в профессиональной среде [1, с. 14]. Чем выше степень вовлеченности и эмоциональной нагрузки, тем выраженнее становятся симптомы, отражающие истощение личностных и энергетических ресурсов. Развитие этого состояния происходит постепенно, затрагивая различные уровни функционирования человека и проходя несколько последовательных стадий [2, с. 11].

Среди существующих подходов к изучению феномена особое место занимает концепция К. Маслач и С. Джексон, которые впервые выделили типичные проявления эмоционального выгорания у представителей помогающих профессий. Согласно их модели, структура синдрома включает три основных компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений, определяющих общее ощущение усталости, отчуждения и снижения самоэффективности [10, с. 106].

К факторам эмоционального выгорания относят постоянное и интенсивное взаимодействие с людьми, требующее значительных эмоциональных затрат [3, с 2], а также недостаточную эмоциональную устойчивость, способствующую развитию тревожности, раздражения и неуверенности [4, с. 2]. Существенную роль играют проблемы в профессиональном общении и дефицит времени, вызывающие чувство истощения и отчуждения, несбалансированность между работой и личной жизнью, совмещение административных и коммуникативных функций и отсутствие поддержки со стороны руководства, чувство неполноценности, чрезмерная эмпатия и ответственность за клиентов, неспособность дистанцироваться от профессионального стресса и отсутствие возможности изменить рабочую среду [5, с. 214; 11 с. 677].

Одним из значимых факторов выгорания могут рассматриваться копинг-стратегии. Копинг-стратегии определяются как продуманные способы поведения, отражающие активные попытки личности преодолеть жизненные вызовы, выходящие за пределы её текущих возможностей и ресурсов [6, с.106]. Предполагается, что выраженность эмоционального выгорания связана с характером совладающего поведения: определённые копинг-стратегии могут усиливать выгорание, а наличие его симптомов – способствовать выбору избегания как способа экономии ресурсов [7, с.137]. Отмечено также, что использование адаптивных стратегий, таких как планирование, положительная переоценка и поиск социальной поддержки, снижает выраженность выгорания, тогда как обращение к непродуктивным стратегиям – избеганию, дистанцированию и самообвинению – сопровождается ростом усталости, одиночества и неудовлетворённости работой [8, с. 291; 9, с.390].

Учитывая теоретические данные о взаимосвязи эмоционального выгорания и совладающего поведения, целесообразно провести их эмпирическое исследование у специалистов, занятых в сфере помощи и реабилитации. Анализ данных феноменов позволит глубже понять механизмы взаимовлияния стрессовых факторов и способов совладания в профессиональной деятельности работников помогающих профессий.

В исследовании приняли участие сотрудники ГБУ СОН Ростовской области «Социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних» Егорлыкского, Белокалитвинского, Орловского районов, осуществляющих деятельность по оказанию комплексной помощи детям и подросткам. Эмпирическая база включала 109 специалистов, работающих в сфере реабилитации, среди которых специалисты по социальной работе, воспитатели, помощники воспитателя, педагоги, психологи, врачи и представители среднего медицинского персонала. В выборку вошли 34 респондента со стажем профессиональной деятельности от одного до пяти лет и 75 специалистов, работающих в данной сфере более пяти лет. В выборке сотрудников с меньшим стажем средний возраст составил 39,2 года, тогда как у респондентов со стажем более 5 лет данный показатель выше и равен 48,5 года.

В обеих группах наблюдается выраженное преобладание женщин: среди сотрудников со стажем до 5 лет их доля составляет 91%, а в группе с большим стажем – в 99%. Мужчины, соответственно, представлены значительно реже (9% и 1%). Анализ уровня образования показал, что в группе с меньшим стажем основная часть респондентов имеет среднее специальное образование (94%), тогда как во второй группе данный уровень образования характерен для 72% участников. Высшее образование имеют 6% сотрудников со стажем до 5 лет и 28% респондентов со стажем более 5 лет.

В ходе исследования использовались следующие психодиагностические инструменты: 1) методика диагностики профессионального выгорания К. Маслач и С. Джексон в адаптации Н. Е. Водопьяновой; 2) методика определения уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко; 3) индикатор копинг-стратегий CSI Дж. Амирхана в адаптации Н. А. Сироты и В. М. Ялтонского; 4) опросник «Способы совладающего поведения» Р. Лазаруса и С. Фолкмана в адаптации Т. Л. Крюковой и соавторов.

Статистическая обработка проводилась в программе SPSS 27. Применялись непараметрические методы: критерий Манна-Уитни и коэффициент корреляции Спирмена.

Проведённый анализ не выявил значимых различий в уровне эмоционального выгорания между сотрудниками реабилитационного центра с различным трудовым стажем. Вероятно, это связано с тем, что все специалисты работают в схожих условиях и сталкиваются с аналогичными эмоциональными нагрузками, что снижает влияние стажа на выраженность выгорания. Установлены различия по показателям копинг-стратегий (таб.1).

Таблица 1. Значимые различия в показателях копинг-стратегий у сотрудников с разным стажем работы

*различия значимы (р ≤ 0,05)

Выявлено, что сотрудники со стажем более пяти лет чаще используют стратегию планирования решения проблемы (р ≤ 0,05), что отражает их большую склонность к активному и целенаправленному преодолению трудностей. Вероятно, накопленный профессиональный опыт способствует развитию более конструктивных способов совладания и повышает уверенность в себе в стрессовых ситуациях.

Далее был проведен корреляционный анализ в группе сотрудников со стажем работы от одного года до пяти лет (таб. 2).

Таблица 2. Значимые корреляции выгорания и копинг-стратегий в группе сотрудников со стажем от одного года до пяти лет

*корреляции значимы (р ≤ 0,05); ** корреляции значимы (р ≤ 0,01)

Копинг-стратегия конфронтации положительно коррелирует с симптомами эмоционального истощения и деперсонализации, а также с основными фазами и общим уровнем выгорания, что говорит о том, что направленность на активное, напористое решение проблем сопровождается повышенными энергетическими затратами и ведёт к росту симптомов выгорания. Стратегия дистанцирования также связана с усилением признаков выгорания, то есть, склонность преуменьшать значимость трудностей связана не с лучшим решением стрессовых ситуаций, а с усилением внутреннего напряжения.

Стратегия самоконтроля, напротив, демонстрирует обратную связь с проявлениями выгорания: чем выше способность к самоконтролю, тем выше уверенность и удовлетворённость профессиональной деятельностью. В то же время обращение к поиску социальной поддержки сопряжено с более выраженным истощением и деперсонализацией, что говорит о том, что при направленности на поиск социальной поддержки сотрудники данной группы демонстрируют повышение основных симптомов выгорания.

Стратегия принятия ответственности связана с повышением уровня истощения, то есть, склонность к самообвинению и чрезмерной самокритичности связана с ростом эмоционального истощения. Наконец, использование стратегии избегания также коррелирует с симптомами выгорания: чем больше сотрудники проявляют желание избежать решения проблем, тем сильнее у них выражены все симптомы выгорания.

Далее на таблице 3 приведены значимые корреляции выгорания и копинг-стратегий у сотрудников со стажем работы более 5 лет.

Таблица 3. Значимые корреляции выгорания и копинг-стратегий в группе сотрудников со стажем более пяти лет

*корреляции значимы (р ≤ 0,05); ** корреляции значимы (р ≤ 0,01)

Копинг-стратегия конфронтации положительно коррелирует с деперсонализацией, что говорит о связи между склонностью к активному, напористому решению проблем и выраженной отстранённостью от профессиональной деятельности. Стратегия самоконтроля положительно связана с редукцией профессиональных достижений, что отражает связь между способностью к эмоциональной саморегуляции и более высоким уровнем профессионального самоотношения.

Принятие ответственности положительно коррелирует с истощением, резистенцией и общим уровнем выгорания, что говорит о сочетании тенденции к самоанализу и поиску собственной вины с повышенной утомляемостью, эмоциональным напряжением и одновременной мобилизацией ресурсов для противостояния стрессу.

Стратегия избегания положительно связана с истощением и резистенцией, что указывает на связь между склонностью уходить от трудностей, истощением и стремлением сохранить внутренние ресурсы для дальнейшего преодоления профессиональных стрессоров.

Планирование и положительная переоценка положительно коррелируют с редукцией профессиональных достижений, что говорит о связи стратегического подхода к решению проблем и позитивного пересмотра ситуации с чувством профессиональной компетентности и удовлетворённости. При этом положительная переоценка отрицательно связана с истощением, что отражает связь между способностью к конструктивному переосмыслению сложностей и меньшей выраженностью эмоциональной усталости.

Таким образом, в обеих группах сотрудников выявлены сходные взаимосвязи между эмоциональным выгоранием и рядом копинг-стратегий. Конфронтационный копинг оказался связан с повышением симптоматики выгорания, что может быть обусловлено высокой затратой эмоциональных ресурсов при решении профессиональных конфликтов и постепенным снижением эмпатии. Стратегии бегства и принятия ответственности также коррелируют с ростом выраженности проявлений эмоционального выгорания, что, вероятно, отражает роль противоположных крайних тенденций: как чрезмерное избегание и игнорирование проблем, так и излишняя самокритика, чрезмерная вовлеченность в проблему и чувство вины могут повышать выраженность симптомов выгорания. В то же время высокий самоконтроль связан с меньшей редукцией профессиональных достижений, что может указывать на его защитную роль: способность регулировать эмоции помогает сохранять уверенность и чувство профессиональной состоятельности.

Полученные результаты в целом согласуются с данными других исследований. Выявленная связь конфронтационного копинга и стратегий бегства с ростом выраженности эмоционального выгорания подтверждает положения о том, что непродуктивные и ресурсозатратные способы совладания связаны с усилением симптомов выгорания и эмоционального истощения [9, с. 137]. В то же время обнаруженная защитная роль самоконтроля соответствует выводам авторов о том, что использование более адаптивных копинг-стратегий связано с меньшей выраженностью выгорания и сохранением чувства профессиональной эффективности [8, с. 291; 9, с. 390].

У сотрудников со стажем 1-5 лет выгорание связано с большим количеством стратегий (конфронтация, дистанцирование, поиск социальной поддержки, принятие ответственности, бегство), что может свидетельствовать о неустойчивости их совладающего поведения и недостатке опыта управления стрессом, когда для его преодоления используются многочисленные, часто слабо эффективные стратегии. У специалистов со стажем более 5 лет связи менее многочисленны, кроме того, у них отмечается ассоциация между использованием адаптивных стратегий положительной переоценки и планирования со снижением симптоматики выгорания. Это, вероятно, отражает их умение рационально анализировать ситуации и использовать устойчивые, конструктивные способы снижения эмоционального напряжения. Таким образом, у менее опытных работников наблюдается спонтанное и неустойчивое использование копинг-стратегий, тогда как у более опытных они становятся осознанным инструментом поддержания профессиональной устойчивости.

Итак, проведённое исследование показало отсутствие значимых различий в уровне эмоционального выгорания между сотрудниками с разным трудовым стажем, что, вероятно, связано с едиными условиями профессиональной деятельности и сходными эмоциональными нагрузками. Вместе с тем сотрудники со стажем более пяти лет чаще используют стратегию планирования решения проблемы, что может говорить об их большей компетентности в рамках решения проблем в профессиональной деятельности.

У менее опытных специалистов совладающее поведение отличается большей вариативностью и нестабильностью, что отражает этап становления профессиональных навыков и поиска эффективных способов реагирования на стресс. Это выражается в том, что у данной группы сотрудников эмоциональное выгорание связано с большим числом копинг-стратегий – конфронтацией, дистанцированием, поиском социальной поддержки, принятием ответственности и бегством. У сотрудников со стажем более пяти лет копинг-стратегии становятся более осознанными и избирательными, что подтверждается наличием взаимосвязей адаптивных стратегий – планирования и положительной переоценки, со снижением симптомов выгорания, чего нет в группе менее опытных сотрудников.

Полученные результаты могут быть использованы при разработке программ профилактики эмоционального выгорания, направленных на формирование адаптивных стратегий совладания, развитие саморегуляции и укрепление профессионального благополучия специалистов помогающих профессий. Перспективы дальнейших исследований связаны с более глубоким анализом этапов становления профессионального копинг-поведения и выявлением факторов, способствующих переходу от неустойчивых стратегий к осознанным и конструктивным формам совладания, обеспечивающим эмоциональную устойчивость специалистов.

1. Асеева И. Н. Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у социальных работников: автореф. дис. ... канд. психолог.наук : 19.00.05. Самара. 2011. 24 с.
2. Валеева Ф.В., Хасанова К.Б., Галеева А.Т., Камальдинова А.Р. Оценка выраженности синдрома эмоционального выгорания у врачей-эндокринологов // Медицинский альманах. 2019. №2. С. 10-14.
3. Агафонова, С. В. Внутренние факторы развития синдрома психического выгорания // Мир науки. Педагогика и психология. 2021. Т. 9, № 6. С. 1-17.
4. Раскопина Е.И., Калинина Т.В. Психологические характеристики профессионального выгорания сотрудников социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних // Мир педагогики и психологии. 2020. №3. С.1-5.
5. Шафикова Г.Р., Псянчина З.В. Личностные факторы эмоционального выгорания современных педагогов // Казанский педагогический журнал. 2021. №4. С. 213-219.
6. Некрасова И. И. Особенности эмоционального выгорания и копинг-стратегии // Аллея науки. 2021. Т. 1, № 2(53). С. 105-109.
7. Большакова, Т.В. Личностные детерминанты и организационные факторы возникновения психического выгорания у медицинских работников: дис. … канд. психол. наук. Ярославль, 2013. 173 с.
8. Вачков И.В., Вачкова С.Н., Копинг-стратегии и уровень эмоционального выгорания педагогов // Новая психология профессионального труда педагога: от нестабильной реальности к устойчивому развитию. 2021. №1. С. 290-295.
9. Минияров В.М., Василевская Е.А., Формирование копинг-стратегий педагогов в состоянии эмоционального выгорания // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2015. №1. С. 388-393.

Источники на иностранных языках
10. Maslach C., Leiter M.P. Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry // World Psychiatry. 2016. №15(2). Р. 103–111.
11. Allison B., Factors Associated With Burnout in Physical Medicine and Rehabilitation Residents in the United States //American Journal of Physical Medicine & Rehabilitation. 2022. № 101. Р. 674-684.