Теория и методика профессионального образования | Мир педагогики и психологии №09 (98) Сентябрь 2024

Использование чат-ботов для формирования англоязычной коммуникативной компетенции в техническом вузе

Кузякин Александр Сергеевич
канд. филол. наук, доцент кафедры «Иностранный язык», Российский университет транспорта, РФ, г. Москва, A_kuzyakin@mail.ru

Аннотация: Статья посвящена изучению вопросов использования чат-ботов для формирования англоязычной коммуникативной компетенции в техническом вузе. Рассмотрены основные практико-ориентированные функции чат-ботов, примеры разработок, применяемые на практике, а также преимущества, недостатки и перспективы развития новых чат-бот технологий. Проведена типология чат-ботов на основе генеративных сетей компаний «Яндекс», «Сбер», «Google». Проанализирован опыт использования чат-бота в подготовке и проведения практических занятий, позволяющий сделать учебный процесс более привлекательным.
Ключевые слова: чат-бот, англоязычная коммуникативная компетенция, искусственный интеллект, генеративная сеть, ChatGPT, разговорный английский.

Kuzyakin Alexander Sergeyevich
Cand. Sci. (Philology), Assistant professor of “Foreign language” department, Russian University of Transport (MIIT), Russia, Moscow

Abstract: The article is devoted to the study of the use of chatbots for the formation of English-language communicative competence in a technical university. The main practice-oriented functions of chatbots, examples of developments used in practice, as well as advantages, disadvantages and prospects for the development of new chatbot technologies are considered. The typology of chatbots based on generative networks of “Yandex”, “Sber”, “Google” companies is carried out. The experience of using chatbots in the preparation and conduct of practical classes, which allows to make the learning process more attractive, is analyzed.
Keywords: chatbot, English-speaking communicative competence, artificial intelligence, generative network, ChatGPT, spoken English.

Формирование англоязычной коммуникативной компетенции базируется на реализации основного требования коммуникативной методики — приближение процесса овладения английским языком к живой действительности [1, с. 61]. В первую очередь, для развития данного вида компетенции необходимо постоянное целенаправленное общение на английском языке. Чтобы вовлечь аудиторию в этот процесс, обычно используются различные фильмы, видеоматериалы, дидактические и эвристические игры. А в последние годы для достижения заметного уровня овладения цифровыми технологиями, согласно Указу Президента РФ №490 от 10.10.2019 [8], активно применяются технологии искусственного интеллекта (ТИИ), одна из которых чат-боты [4].

Успешное овладение английским языком предполагает достижение высокого уровня коммуникативной компетенции студентов технических вузов. Компетентность будущего выпускника определяется его профессиональными качествами, ориентированными на решение реальных задач, которые обоснованы актуальной и желаемой для него должностью. Англоязычная коммуникативная компетенция предполагает не только умение говорить на английском языке, но также и овладение другими речевыми умениями: слушать, читать и писать на нем. Также с каждым годом растет уровень востребованности технических специалистов, хорошо владеющих английским языком, так как для успешного сотрудничества с крупными международными компаниями, для понимания спецификаций и инструкций к оборудованию требуются знания этого языка. Для технических профессий, как правило, требуется владение английским языком не ниже уровня В1 - Intermediate - это хорошая языковая база, которую можно развивать с помощью профессиональной лексики. Владение уровнем В1 позволяет читать техническую литературу, инструкции, общаться с иностранными партнерами и зарубежными коллегами.

Владение англоязычной коммуникативной компетенцией позволяет стать конкурентоспособными на рынке труда. Быть конкурентоспособным и востребованным специалистом — важная задача для каждого выпускника технического вуза, желающего успешно реализовать себя и иметь достойную высокооплачиваемую работу. В связи с этим, изучение выбранной темы очень актуально в современных реалиях [5, с. 138].

Попытки использовать ТИИ в обучении предпринимались уже с середины XX столетия. Первый чат-бот назывался Eliza и использовал алгоритмы сопоставления шаблонов и технику активного слушания для имитации работы психотерапевта с пациентом. Он был создан в 1966 году и даже без глубоких знаний или нейролингвистического программирования (НЛП) повлиял на разработку многих других ботов. Диалоговые агенты могут реагировать как разумные существа, а общение может осуществляться с помощью текста или речи [7, p. 3]. Основными компонентами чат-бота являются: пользовательский интерфейс, компонент анализа сообщений пользователей, компонент управления диалогами, серверная часть и компонент генерации ответов. Появление чат-ботов на основе искусственного интеллекта, способных вовлекать пользователей в беседы, имитирующие реалистичные человеческие взаимодействия, позволило получать полезную информацию, основанную на вводимых пользователем данных [4, с. 274].

В иностранных источниках используется также термин «диалоговый агент» («диалоговый ассистент»), заменяющий понятие «чат-бот», это, по сути, одно и тоже. Чат-боты являются диалоговыми интерфейсами, позволяющими пользователям взаимодействовать с программным обеспечением, используя естественный человеческий язык [7, p. 5].

Для успешного освоения английского языка, диалоговые агенты должны выполнять следующие дидактические функции:

1. Доступность означает:
   • возможность получать знания из любой точки мира;
   • возможность использования на различных устройствах и операционных системах;
   • возможность находить любую нужную информацию на официальном сайте вуза;
   • чат-боты автотьютеры позволяют обучаться людям с ограниченными возможностями;
2. Персонализация - разработка индивидуальной программы обучения:
   • диалоговые ассистенты в процессе обучения грамматике способны создавать индивидуальные задания для систематической практики;
3. Адаптированное обучение:
   • диалоговые ассистенты позволяют проходить обучение английскому языку студентам с разным уровнем базовой подготовки – начальный, средний, продвинутый - предлагая упражнения различной степени сложности;
4. Интервальное обучение:
   • может многократно и регулярно повторять один и тот же материал, способствуя его эффективному закреплению, что особо чат-бот ценно при выработке фонетических и грамматических навыков;
5. Безопасность:
   • некоторые студенты испытывают трудности при живом общении с одногруппниками, им гораздо проще общаться с искусственным интеллектом. Именно для них в данном случае действует функция создания ментально-безопасной среды обучения.

Основные типы чат-ботов, позволяющие эффективно реализовывать дидактические функции и формировать англоязычные коммуникативные компетенции [2], [3], представим на Рисунке 1.

Рисунок 1. Основные типы чат-ботов для формирования англоязычной коммуникативной компетенции.

Чат-боты выполняют множество практико-дидактических функций, существенно облегчая процесс обучения, обеспечивая постоянную практику на целевом языке.

Рассмотрим конкретные примеры разработок, успешно реализуемые на практике:

1) языковая модель ChatGPT с искусственным интеллектом. GPT (Generative Pre-trained Transformer) позволяет генерировать ответы, реагирует на текстовые сообщения в виде вопросов, просьб и оценок человека. В России эта модель является основой для других разработок, имеет потенциал и позволяет:

• • имитировать разговор пользователя с одним или несколькими собеседниками в режиме реального времени;
  • позволяет озвучивать англоязычный текст с правильной постановкой ударения и правильным произношением;
  • позволяет симулировать проведение экзаменов, олимпиад, тестов по английскому языку [4].       В России на базе этой модели разрабатываются свои оригинальные программные продукты. Представим данные на Рисунке 2.

Рисунок 2. Российские разработки на базе модели чата GPT.

Google представила также свою версию диалогового агента — Bard. Чат-бот доступен на 40 языках, включая русский, позволяет озвучивать и запоминать тексты, упорядочивать переписку. Работает как на компьютере, так и на мобильном устройстве. Чат-бот Bard пока не работает официально в России, в него можно заходить только c генерированного VPN IP- адреса.

Основные функциональные достоинства представленных чат-ботов для изучения английского языка в следующем:

• возможность многократность повторять текст для заучивания;
•  возможность быстро получить качественный перевод текста;
• генерация ответов на английском языке;
• имитация прохождения олимпиад, экзаменов, тестов по английскому языку.

Очень удобны и практичны в использовании для помощи в изучении английского языка различные телеграмм-боты:

1) для проверки правописания и орфографии можно использовать @spellcheckbot, который позволяет проверять орфографию на русском, английском и других языках. Этот чат-бот выдает также статистику по введенным словам/предложениям: количество символов всего, количество символов без пробела, количество слов [3]. Данный вид чат-ботов основан на использовании базовых алгоритмов, которые осуществляют поиск в базе данных, состоящей из шаблонов генерации готовых ответов, то есть эти системы не создают новых ответов. Когда чат-бот получает ввод, соответствующий шаблону, он отвечает сообщением, сохраненным в шаблоне. Таким образом, эти чат-боты не допускают грамматических ошибок и дают быстрые ответы, но не способны обрабатывать неизвестные условия или непривычные вводные, которые могут содержать ошибки. Обычно они учитывают только последний ввод данных пользователем, и их ответы могут повторяться, но они подходят для обмена данными в закрытом домене.

2) @english_tester_sky_bot — позволяет вести диалог на английском, также является тренажером для проведения собеседования. Создан на базе обучающей платформы skyeng. В режиме «Репетитор» есть возможность учить новую лексику по выбранной теме; можно проходить задания. Чат-бот позволяет проходить уроки: читать тексты на выбранные темы и отвечать на вопросы; вставлять пропущенное слово в предложение; переводить предложения с русского на английский и наоборот. Чат-бот настроен на голосовой режим, все свои ответы можно давать голосом, очень удобно. Можно настроить расписание, в какие дни и сколько минут студенты смогут уделять внимание изучению английского языка. Платформа бесплатная, для нее не нужно приобретать платный доступ или подписку.

Раздел «Поддержи беседу» позволяет выбрать интересующую тему и поговорить с ботом на неё.

Раздел «Пройти интервью» подходит для тренировки студентов к собеседованиям. При работе нужно назвать кодовое слово: seo. Можно выбрать интересующие должности: Project Manager, Product Manager, Product Designer, IT Developer, Data Analyst. Чат-бот пришлет вопросы, которые часто задают на собеседовании и даже даст выполнить небольшое задание. Бот оценивает уровень владения языком, бизнес-лексику интервьюируемого, его soft-skills - коммуникабельность, ответственность, обучаемость, которые можно отнести к личностным качествам или особенностям характера.

В рассмотренных примерах диалоговые агенты позволяют осуществлять не какую-то одну узкую функцию, а комплексную подготовку, отлично подходя для самостоятельной работы студентов дома и по пути в вуз. Они практичны, когда студенты пользуются, разработанными на их базе мобильными приложениями.

Существуют и другие известные приложения, которые могли бы помочь в практике разговорного английского. Replika - этот чат-бот настраивается на пользователя, постепенно перенимая его манеру общения. Умеет шутить и общаться в более неформальной манере. Siri и Andy помогают также практиковать произношение, можно задавать помощнику вопросы. Andy проверяет все ошибки в диалоге и деликатно указывает на них.

Mondly - приложение, которое обеспечивает короткие этапы обучения с помощью увлекательных и высокотехнологичных методов. Предлагается 41 язык, включая русский.

Данные виды диалоговых агентов относятся к типу генерирующих чат-ботов, они синтезируют воспроизведение с помощью нейронных сетей и различных методов машинного обучения. Они применяют методы, которые обычно используются для машинного перевода, но вместо того, чтобы переводить вводимые пользователем данные на другой язык, они преобразуют их в ответ. Преимущества генерирующих чат-ботов заключаются в более интеллектуальных ответах и разговорах, более похожих на человеческие. Недостатками являются большой объем необходимых обучающих данных и возможность совершения грамматических ошибок. Это делает их не идеальными, но подходит для неформального общения в открытых доменах.

В своей практической работе мы со студентами использовали чат-бот GliGlish. Он мульти-языковой, условно бесплатный, понимает речь, моментально синтезируя ее в текст, так что у говорящего есть возможность проверить правильность сказанного, глядя на дисплей. Он адаптирован под произвольно выбранный говорящим уровень владения языком – начальный, средний, продвинутый. Этот бот автоматически настраивается на язык говорящего, предлагая автоматический перевод сказанного на английский, т.е. можно спрашивать на русском, а ответ получать на английском. У него есть две базовые опции – разговор на заранее обозначенные темы, типа «Встреча», «В ресторане», список которых постоянно пополняется, и разговор в свободном режиме с «Учителем». Именно этот формат заинтересовал нас со студентами больше всего. Здесь говорящий сам задавал тему, а «Учитель» подстраивался под него. Студенты-железнодорожники могли вывести «Учителя» на разговор о железных дорогах, поездах, их обслуживании и на другие профессиональные темы, практики общения по которым у них не хватало. Распечатки своих разговоров с GliGlish они приносили в класс, где мы их озвучивали и обсуждали.

Использование чат-ботов, основанных на технологиях искусственного интеллекта, имеет ряд преимуществ и недостатков. К преимуществам использования чат-ботов для изучения английского языка относятся следующие:

• преодоление языкового барьера становится проще. Чат-бот готов к общению 24/7. Он не осуждает своего пользователя за плохое произношение, грамматические ошибки, неподготовленность, в отличие от живого преподавателя, который может иногда критиковать или предвзято относиться к студенту, и совершенно не готов быть на связи круглосуточно;
• чат-бота помощника можно использовать везде, он всегда под рукой, даже когда студент стоит в очереди, или сидит в кафе в обеденный перерыв;
• чат-бот обеспечивает бесплатную разговорную практику. Общаться с живым носителем языка - это большой практический опыт, но не всегда есть такая возможность. Диалоговый агент поможет студенту почувствовать себя уверенней, ведь у агента нет характера, плохого настроения, есть функция шуток и подбадривания;
• чтобы поддерживать учащихся в осмысленном синхронном взаимодействии на онлайн-занятиях, чат-бот может создавать ощущение общения с другими людьми и быть способным персонализировать взаимодействие с учащимися. Кроме того, при необходимости он может быть способен давать юмористическую обратную связь. Для этого варианта используется технология с голосовым выводом данных. Эта технология поможет создать более теплые отношения между пользователем и чат-ботом и, следовательно, создает ощущение общения с другим человеком. Кроме того, сочетание текстового и голосового вывода помогает лучше запомнить информацию.

Помимо преимуществ, у чат-ботов есть и недостатки, которые преподавателю необходимо учитывать:

• речь робота не похожа на человеческую. Пока что большинство помощников не умеют импровизировать, следуют написанному алгоритму, их словарный запас ограничен;
• бот просто помогает в практике изучения английского: озвучивает текст или правило, которое студент должен выучить. Бот может сделать хороший перевод, поправить грамматические ошибки, имитировать диалог - устный или письменный, но он не дает профессиональную педагогическую оценку обучающихся и не обладает педагогическим опытом. Чат-бот не может оценивать навыки говорящего в полной мере, в то время как преподаватель оценивает студентов комплексно: проверяет письменные работы, исправляет ошибки, общается вживую, ставит произношение. Поэтому пока что еще ни одна умная современная технология не заменила полностью труд педагога.

Большие перспективы в технологиях внедрения новых обучающих элементов имеет ChatGPT версии 4o, которая работает в том числе и как чат-бот:

1. Технология ChatGPT определяет уровень подготовки студента. Для более подготовленных программа позволит усложнить текст, либо упростить для начинающих;
2. Если у студентов возникли сложности с пониманием изучаемой темы, модель сгенерирует предложения - примеры с определенной грамматической структурой. Также программа способна сгенерировать обратную задачу: создать текст с ошибками для последующей возможности их исправить.
3. Можно использовать дополнительный материал, отличный от предложенного в учебнике, благодаря возможностям ChatGPT [2].

Применение чат-ботов в вузах сейчас сталкивается с проблемами. Большинство чат-ботов проприетарные, и покупать полновесные версии программ-ботов вузы пока не готовы. Условно бесплатные программы обычно функционально ограничены, предоставляя бесплатно или одну функцию, или все, но на очень короткое время – 10 - 15 минут. Кроме того, в вузах даже с хорошим ИТ департаментом обычно отсутствует централизованный сервис или платформа, позволяющие объединить диалоговых агентов в одну общую университетскую экосистему.

Использование чат-ботов на основе современных ТИИ в образовательной сфере - это неизбежный процесс в рамках цифровизации общества. Эффективная коммуникация имеет решающее значение в университетской среде, поскольку она играет жизненно важную роль в создании благоприятной среды обучения и обеспечении успеха и мотивации как студентов, так и преподавателей [6]. В эпоху цифровых технологий, когда достижения в области технологий изменили способы взаимодействия и сбора информации, университеты могут извлечь большую выгоду из включения образовательных приложений на основе СhatGPT в свои коммуникационные стратегии.

Очевидно, что использование чат-ботов, число и функции которых постоянно увеличиваются, постепенно входит в практику преподавания английского языка в технических вузах. Преподаватель опирается на преимущества, которые они предоставляют, и нивелирует их недостатки. Он активно включается в процесс обучения говорению на английском на стадии оценки полученных студентами от чат-ботов коммуникативных умений и навыков, и предоставляя мотивацию для общения с диалоговыми помощниками на перспективу. Преподаватель подсказывает студентам направления работы и диалоговые ситуации для обсуждения с чат-ботами, с последующей оценкой результатов на очных занятиях. Чат-боты это новый и прогрессивный элемент обучения. Они удобны, практичны, дешевы. Они также актуальны, поскольку клиповое восприятие современного молодого поколения уже подготовило их к возможности общения с программой как с виртуальным лицом. Технология искусственного интеллекта, проникающая во все сферы жизни, породила новый инструмент обучения – чат-боты, эффективность применения которого во многом зависит от осведомленности преподавателя об их постоянно расширяющихся возможностях и его заинтересованности в повышении уровня практических коммуникативных навыков студентов.

1. Гультяев А. В. Формирование англоязычной коммуникативной компетенции посредством аутентичных видеоматериалов на уроках иностранного языка // DICTUM-FACTUM: от исследований к стратегическим решениям. № 3 - 4. Ишим, 2021. С. 61 – 66.
2. Лавриненко И. Ю. Использование чат-ботов GPT в процессе обучения английскому языку в неязыковом вузе: теоретический аспект // Вестник Сибирского института бизнеса и информационных технологий. Том 12. № 2. Омск, 2023. С. 18 – 25.
3. Маруневич О. В. К вопросу об использовании чат-ботов на занятиях по иностранному языку в техническом вузе // Тезисы доклада на конференции: Новые технологии в учебном процессе и производстве. Рязань, 2023. С. 543 – 544.
4. Сысоев П.В., Филатов Е.М., Сорокин Д.О. Чат-боты и голосовые помощники в развитии иноязычных речевых умений обучающихся // Язык и культура. № 63. 2023. С. 272 – 289. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/chat-boty-i-golosovye-pomoschniki-v-razvitii-inoyazychnyh-rechevyh-umeniy-obuchayuschihsya/viewer (Дата обращения: 18.09.2024)
5. Чалахян А.Л. Развитие англоязычной коммуникативной компетенции студентов технических направлений в разноуровневой группе // Казанский педагогический журнал. №2. Казань, 2023. С.135 – 142.
6. Ritu Ramakrishnan, Priyanka Thangamuthu. Revolutionizing Campus Communication: NLP Powered University Chatbots // (IJACSA) International Journal of Advanced Computer Science and Applications, Vol. 15, No. 6, 2024. Р. 38 – 49. Режим доступа: https://thesai.org/Downloads/Volume15No6/Paper_6-Revolutionizing_Campus_Communication.pdf (Дата обращения: 18.09.2024)
7. Stefan Ullmann, Mareike Schoop Potentials of Chatbot Technologies for Higher Education: A Systematic Review // Conference: UK Academy for Information Systems Conference Proceedings. 2022. P. 1 – 30. Режим доступа: https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1010&context=ukais2022 (Дата обращения: 18.09.2024)

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
8. Указ Президента РФ от 10.10.2019 N 490 (ред. от 15.02.2024) "О развитии искусственного интеллекта в Российской Федерации" (вместе с "Национальной стратегией развития искусственного интеллекта на период до 2030 года"). Режим доступа: http://www.kremlin.ru/acts/bank/44731 (Дата обращения: 18.09.2024)